Các bác ơi, em mới đồng ý offer của công ty này, giờ mới lên tìm thử review thì vào đọc thấy hoang mang quá, em vào làm cho bên MS - Xbox, lúc phỏng vấn thấy bảo chia 2 ca là 7h-4h với 12h -8h có đúng không các bác hay bên HR lừa em rồi. Lương cũng hơn chục củ nhưng toàn thấy các bác bảo làm mãi mấy năm không tăng lương, làm lễ có hưởng lương theo đúng chế độ không các bác, bên Xbox có phải bên mà mấy bác dưới bảo phải sale gì đó không T.T, với làm ca đêm nữa hả các bác. Thêm vào em thấy quy trình tuyển dụng của công ty đau đầu quá lại phải check background qua 1 bên thứ 3 nữa, hồi các bác mới vào có thế k, vs bọn này nó check thế nào T.T. Đọc review các bác làm em hoang mang quá
14
3
0
E đọc rv cty này thấy toàn việt kiều với microsoft, mà lương hơn chục thôi á bác
Bình tĩnh nào, cho 500đ thông tin đây, còn nếu bạn thích tự giết mình thì tùy: Xbox cũng như các team khác, làm ca tháng 1 tháng 1 luân chuyển, ms thì auto đi đêm đi nhé vì bắt buộc chứ ko phải đc chọn đâu, có 3 ca bao gồm 6am - 3pm, 1pm - 10pm và 11pm - 8am chứ cái thứ HR cho là của nhiều tháng trc, nói thật ai dám vào làm. Còn lương chục củ à, xin lỗi Xbox nghỉ hàng loạt như bao team khác, h ko có ng thì nhè ra thêm tí thôi, thưởng á chế độ á quên mịa đi nhé, HR nói đây là tính chất công việc nó nt chứ cứ nằm mơ cmn đi, tăng lương á có c*t nhé nói luôn làm thì làm ko thì nghỉ nhé. Vs lại cty thay máu ltuc, nên đứa này nghỉ đã có đứa khác "thông minh" hơn thế chân nhé.
Em ơi, Tek Experts là công ty lừa đảo nổi tiếng mà đến giờ em vẫn còn không biết ah? Nói thật làm đêm 11hpm -8am thì ai dám làm. Kiểu gì em cũng phải làm ca tối. Hồi chị vào Mr. Huy còn nói là làm giờ hành chính, chỉ có 1 ca 8am-5pm; cả đội Store nó cũng lừa chị như thế (Tầm nửa năm). Nhưng em ơi, ai cũng phải làm đêm hết, trai gái gì cũng phải làm; Tết thì cả đội phải chia nhau ở lại để trực Tết; có thể đi làm cả thứ 7 và chủ nhật và người ta cho nghỉ bù ngày khác trong tuần. Chính vì biết như thế nên dù Mr. Huy phó tổng giám đốc (Bay màu lâu lắm rồi) và Team Manager quý chị mà chị biến luôn từ lúc học việc đó.
Vl hoá ra thế à, lúc nói về ca kíp các thứ thì không thấy nói gì đến ca đêm, có nhắc ca lúc 6am rồi. Chán thế này, tưởng tìm được nơi gửi thân mà giờ lại hoang mang tiếp. Thế 3 thang OTJ đã phải làm ca đêm ngay chưa các bác.
Đọc rep của mọi người thì em cũng hiểu được phần nào rồi, vì các công việc trước của em không liên quan nhiều đến IT nên e chưa nghe tên công ty bh, lúc apply quy trình cũng nhanh nên em chưa check review công ty. Mn nói thế này làm em phải suy nghĩ lại rồi.
Là người đã từng làm ở Tek gần 2 năm, tuy không ở Xbox ra nhưng mình cũng biết tương đối về team này, xin chia sẻ vài điều để bạn hiểu rõ hơn về thứ sắp chui đầu vào: - Về giờ làm: Hiện có 2 ca là 7AM - 4PM và 12PM - 9PM. Bạn sẽ phải xoay tua giữa 2 ca này liên tục từng tháng, hoặc 2 tháng làm 1 ca rồi đổi. Nếu biết nịnh nọt xin xỏ team manager (TM), bạn có thể fix luôn ca 12 - 9, vì đây là ca rất cần người (thiếu người, vì đương nhiên ít ai chịu làm cái giờ giấc tréo ngoe này). Không có hỗ trợ ăn tối hay thêm 1 đồng nào cho ca này. Vụ xoay ca này bắt đầu từ đầu năm nay và ngay từ OJT đã có rồi, nên cứ xác định tinh thần cho đồng hồ sinh học của bạn. - Về ngày làm: Cũng xoay tua, với 2 slot: Thứ 3 - 7 và Chủ nhật - thứ 5. Trước đây từng có slot Thứ 5 - Thứ 3, tức là nuốt sạch 2 ngày cuối tuần (!?). Sau khi bị phản ứng dữ dội, slot này hiện đã bị khai tử. - Về khối lượng công việc: Hên xui. Có những đợt Xbox server sập (khá thường xuyên) hoặc game bom tấn mới (hoặc sắp) ra lò thì bạn sẽ không biết đứng dậy đi WC là gì và ra về với hai bàn tay mất cảm giác. Còn sau các đợt cao điểm đó thì bình thường, thậm chí ế việc. Hôm trước bạn vừa chat với cỡ 30 khách nhưng hôm sau bạn chỉ ngồi cả ngày ngáp, đọc truyện, xem phim, nghe nhạc, chơi game... giết thời gian là chuyện thường thấy ở đây. Nên nhớ là sau OJT bạn sẽ phải chat với 2 khách một lúc thay vì 1. Cái này có thể tránh được bằng cách để tool ở chế độ offline khi đã có 1 khách vào, nhưng không khuyến khích vì sẽ ảnh hưởng đến thời gian online trong ngày, một trong những tiêu chí đánh giá performance của bạn.
- Về tool làm việc: Có thể nói là phò nhất ở Tek. Từ ngày team Xbox ra đời đến nay tool này vẫn giữ nguyên những đặc tính của ban đầu, nghĩa là những lỗi nặng nhẹ vẫn để đó không ai sửa. Lấy ví dụ, bạn đang chat với khách hết sức trơn tru, solution sắp ra, con rating 5 sao sắp ẵm trọn thì bụp cái, khách out. Nhưng thực tế là do lỗi của tool. Bạn mất 5 sao oan ức và cầu mong khách bên kia đừng chửi bạn. Những lỗi khác như không tải được thông tin của khách, hoặc tự log out khi bạn vẫn đang chat là chuyện cơm bữa. Một bất lợi của team Xbox là không có tool LMI để log trực tiếp vào máy Xbox của khách, giống như Windows hay Office dùng để log vào PC của khách nhằm xử lí case cho nhanh, nên trong những case khó, dài hoặc khách dốt, ngáo đá, bạn sẽ phải mô tả từng li từng tí mỗi công đoạn để khách tự làm, kiểu như cô giáo bạn đọc chính tả cho bạn chép hồi xưa vậy. Đó mới là 1 vài ví dụ trong vô vàn lỗi của tool mà team Xbox đang dùng. Đến khi vào làm, bạn có thể tự khám phá thêm. - Về thành phần nhân lực: Đa phần là lứa từ 93 - 94 đổ về sau, trong đó không ít là sinh viên mới ra trường, tiếng Anh bập bõm, kiến thức IT không có. Tình trạng tiếng Anh kém nhức nhối đến mức công ty phải mở hẳn 1 lớp bồi dưỡng tiếng Anh do 1 anh người Nam Phi giảng dạy, các cá nhân bị khoanh vùng phải cắp sách đi học với anh này mỗi tuần một buổi. Ngoài ra có 1 bộ phận thực sự có năng lực về mọi mặt, chắc tay nghề, được đưa vào thành phần core team. Vì đặc thù là team về dịch vụ game nên nam đông hơn nữ, cũng như xử lí case tốt hơn nữ rất nhiều. Vậy nên ở đây chỉ có cảnh nam phụ đạo cho nữ chứ hiếm khi có chuyện ngược lại.
- Về cơ sở vật chất: Bạn được phân 1 chỗ ngồi riêng, 2 màn hình + 1 máy Surface nên tổng cộng là 3 màn. Tuy nhiên lứa mới vào gần đây không còn được cấp Surface mà chuyển sang case PC mini của HP. Cái này thì mình không chắc chắn sắp tới bạn sẽ được cấp món nào. Trong "sàn" (từ gọi không gian làm việc ở đây) có bố trí vài máy Xbox One - công cụ làm việc kiêm giải trí. ***a game lèo tèo dăm chiếc. Những lúc ế việc, bạn có thể rủ cạ làm vài ván Fifa hoặc Tekken, Mortal Kombat vô tư ngay trên sàn, miễn là đừng quá làm ồn làm ảnh hưởng đến người đang làm việc. Nhắc đến chuyện làm ồn, Xbox có lẽ là team gây ồn nhất ở Tek. Như đã nói, do nhiều bạn còn trẻ, vừa ra trường nên chưa có ý thức công sở, vô tư biến sàn thành cái chợ phiên. Team đã từng ăn report của team Windows do gây ồn quá mức khiến Windows không thể tập trung gọi điện cho khách. Sau đó không lâu, Xbox bị chuyển hẳn ra một khu riêng, tách biệt các team còn lại, có lẽ chính vì lí do này.
- Về chỉ tiêu công việc + chế độ: Trước đây thì không có áp chỉ tiêu gì. Nhưng khoảng 1 năm gần đây thì đều có chỉ tiêu rõ ràng: Mỗi ngày phải online bao nhiêu tiếng, làm được bao nhiêu case, xử lí mỗi case không được quá bao nhiêu phút, đóng case sau khi khách out giới hạn bao lâu... Giờ ăn, giờ nghỉ của bạn cũng được phân cụ thể. Nếu bạn không về sàn đúng giờ thì ăn report. Tiêu chí quan trọng trong đánh giá performance của bạn là survey của khách, từ cái này sẽ quy ra điểm theo thang 5. Đương nhiên, chuyện khách rate cho bạn ra sao, hay thậm chí có làm survey hay không là thứ bạn không thể kiểm soát. Do vậy, dù bạn chat chăm chỉ như trâu cày với số lượng case khủng, bạn vẫn có thể bị điểm thấp, trong khi đứa ngồi cạnh làm tà tà điểm vẫn cao hơn bạn. Ở mặt này, bạn không có nhiều lựa chọn. Bạn chat nhiều nhưng điểm thấp thì vẫn lên thớt, và ngược lại, điểm bạn cao chót vót nhưng lượng case ít, bạn cũng... lên thớt luôn. TM chủ yếu chạy theo số lượng để làm đẹp cho report lên cấp trên, nên bạn hãy chịu khó cày. Thỉnh thoảng TM sẽ gọi bạn ra 1 vs 1, chất vấn chuyện điểm thấp. Sau đó là động viên kiểu huề vốn, hoặc dậm dọa, phê bình vài câu, căng hơn thì mang HR ra dọa. Còn đưa ra giải pháp để cải thiện điểm số thì hiếm khi nhắc đến, mà bạn phải tự bơi, vì câu cửa miệng của một vài TM là "I don't care" (tạm hiểu là "kệ mẹ mày"). Bởi, xin nhắc lại, họ chỉ quan tâm đến nhũng con số. Chế độ: Như đã nói, hỗ trợ ăn tối hay phụ cấp là hoàn toàn không có. Thứ an ủi duy nhất là nếu cố gắng, bạn sẽ được thưởng vài trăm nghìn dưới dạng voucher Esteem. Đây cũng là thứ công ty tặng bạn vào sinh nhật cũng như vài dịp đặc biệt khác.
Kết luận: Vài gạch đầu dòng trên đây là những gì mình quan sát, hóng được trực tiếp cũng như qua chia sẻ của team. Và mình thấy may mắn khi trước đây không làm ở Xbox, bởi điểm qua, tích cực thì quá ít, trong khi tiêu cực thì nhìn đâu cũng thấy. Chúc bạn sớm có quyết định sáng suốt nhất sau khi đọc qua chia sẻ của mình.
Cảm ơn bạn, mình hiểu rồi
Check background qua 1 bên thứ 3 nữa là sao hả bạn.
Thì nó nhờ một bên check xem thông tin của mình đưa có đúng k nhưng cx k có gì đâu, mình thấy cũng bình thường thôi.
Mình đang là advocate của ích bóc w1, test pilot của line này luôn, bạn cần gì, mình trả lời. Người thật việc thật.
Mình muốn hỏi rõ ràng hơn về quy trình đào tạo, ca làm, đãi ngộ với nhân viên và cường độ công việc, văn hoá của team thế nào. Trên có bạn trả lời nhưng bạn ấy không làm trong team nên mình muốn có người làm trong team này giải đáp dùm mình. Cảm ơn bạn nhiều.
Training thì thường bạn sẽ học những cái rất là lý thuyết trong tháng đầu, sau đó sẽ ra nesting. Đây là lúc quan trọng nhất vì số lượng senior advocate h chỉ đến trên đầu ngón chân nên k thể kèm hết đc, bạn sẽ đc chỉ định với một mentor nhất định,hên thì là người làm lâu, còn k thì là người mới nhưng biết việc. Dù sao thì bạn cứ hô lên, sẽ có người giúp. Về ca,hiện tại vẫn có 2 ca 7-4 và 12-9 nhưng sâp tới sẽ bỏ ca tối mà dồn hết làm sáng thành 6-3. Ngoài ra moĩi tháng sẽ có ít nhất 3 người phải cả t7-cn Về khối lượng cv, hiện tại lượng chat khá nhiều do đang holiday season, nhưng bạn chat đủ số là đc. Microsoft k quan trọng bạn chat tốt hay k, họ quan trọng bạn chat nhiều hay không. Về team, mình thấy các team như nhau, w1 hana thì xuồng xã, w2 sarah thì thân hơn, nhưng hơi ồn, w3 felix thì nhiều chị em. Hơn nữa, còn sêm sêm tuổi nhau nên nếu bạn k quá khép kín thì dễ thôi, tất nhiên cũng sẽ có những thành phần *** nhưng số ít. Về TM, nói chung là TM k có bổn p hận support nên chỉ có Felix và sarah xuất thân từ advocate đi lên mới biết việc, Hana tiền thân là QA office nên hỏi về xbox là chết cứng.
Hóng hớt chuyện
