GFT

Cái giá của sai lầm Hôm nay tôi đặt mua 1 tô mì nước qua app. Không biết vì lý do gì mà khi nhận đơn thì chỉ có nước không có mì. Tôi lên app chấm 1 sao cho quán vì thiếu món. Trên app không có số đt của quán, tôi phải lên facebook tìm mới thấy. Tôi gọi quán để khiếu nại, quán xin lỗi và gửi cho tôi 2 vắt mì để sửa lỗi. Tôi thấy quán xử lý khiếu nại tốt nên muốn vào app để sửa lại đánh giá nhưng rất tiếc là không được. Tôi mới nói quán tôi sẽ đánh giá bù cho những lần sau. Xong tôi nghĩ, liệu có thể bù được? Và nếu bù được thì cần bao nhiêu đánh giá 5 sao để bù lại được cho 1 bài đánh giá 1 sao? Tôi tính ra được là cần...39 bài đánh giá 5 sao để bù lại cho 1 bài đánh giá 1 sao, woa nghĩa là để sửa 1 cái sai, bạn cần làm 39 cái đúng. Mà kể cả bạn có 39 bài đánh giá 5 sao thì bạn cũng chỉ đạt 4.9 sao thôi chứ không bao giờ đạt 5 sao. Từ câu chuyện này tôi rút ra được 3 bài học trong công việc và cuộc sống: ✅ Đừng vội đánh giá tệ 1 ai đó, vì rất dễ để đánh giá sai, nhưng rất khó để có thể sửa 1 cái đánh giá sai thành đánh giá đúng. ✅ Hãy cẩn thận cố gắng đừng làm sai, vì sẽ tốn nhiều nỗ lực để khắc phục cái sai đó. Nhưng cũng đừng vì sợ sai mà không dám làm, không làm gì cả là cái sai lớn nhất. Quán có thể coi trải nghiệm này là cơ hội để cải thiện dịch vụ khách hàng của họ, và nếu biết cách xử lý tốt họ có thể vẫn giữ chân khách hàng hiện tại và biết đâu sẽ có thêm khách hàng mới. ✅ Gương đã vỡ thì rất khó lành 100%, nên mọi quyết định có liên quan tới con người cần phải cẩn trọng.